Le Dépannage du Poêle - SAV - Ramonage Poêles et Inserts

Ravie de l'intervention. Une personne agréable et de bons conseils. Entretien parfait.

Un service professionnel dans tous les domaines,un grand merci a laetitia et son equipe.je recommande fortement.

Le travail est propre, les techniciens sont très professionnels, à l'écoute , disponibles et de bons conseils. Les entreprises comme ça se font rares ! Je recommande à tout le monde sans hésitation ! 👌👍

La personne venue faire le ramonage a été très professionnelle et en plus sympathique . Merci .

Excellent contact avec Le Dépannage du Poêle. Contrairement à d'autres prestataires qui se contentent d'un coup de brosse rapide, ici le ramonage est fait dans les règles de l'art avec un vrai contrôle du tirage et des joints d'étanchéité. On sent que la sécurité de l'installation est leur priorité. Chantier laissé impeccable et certificat de ramonage reçu dans la foulée. Un pro, un vrai.

Professionnels, ponctuels et de bon conseil. Le ramonage a été effectué avec soin et le certificat a été remis immédiatement. Un prestataire de confiance que je solliciterai à nouveau l'année prochaine sans hésiter.

Un service irréprochable ! L'équipe est intervenue pour le ramonage et l'entretien de mon poêle. Travail très soigné, aucune poussière dans le salon après leur passage. On sent qu'ils maîtrisent parfaitement leur sujet. Je recommande vivement pour leur sérieux et leur ponctualité.

Super expérience avec cette entreprise pour l'entretien annuel de mon poêle. Travail soigné, conseils avisés pour optimiser ma consommation de bois, et très bon contact client. Vous pouvez y aller les yeux fermés

Bonne qualité de travail, prope et rapide, personnel sympa ,merci a toute l equipe

Prévenance dans le RV et nettoyage parfait avec précautions pour ne provoquer aucune salissure annexe .

Ponctuel, respectueux, soigneux et efficace... rendez-vous vous sans hésitation dans quelques mois !

Rapide, efficace et propre!! Technicien courtois et professionnel. Je recommande

Parfait. Appel 20 mn avant d'arriver. Intervention rapide et propre. Compte-rendu de l'intervention à la fin pour valider que tout est bon. Prêt pour repartir jusqu'à l'année prochaine. Merci

Parfait comme d'habitude, entreprise et salarié très professionnel.

Depuis l'acquisition de notre poêle l'entretien a toujours été fait par l'ancienne société puis avons basculé avec le Dépannage du Poêle. Je suis toujours très contente de voir arriver AliRio pour son professionnalisme, sa pédagogie et sa gentillesse. Il prend le temps de mener à bien sa mission avec beaucoup de soin et de jolis éclats de rire. Parfait! Grand merci et au plaisir AliRio!

Gentil, efficace, prenant soin de l'appareil comme de la protection de l'espace de travail. Top.

Je suis satisfaite de votre service. Le technicien a travaillé très proprement.

Cliente depuis 2021, j’ai toujours entièrement été satisfaite de leurs services. Depuis la commande du poêle à bois, jusqu’à chaque année les entretiens, je n’ai jamais rien eu à redire. Tous les intervenants que j’ai pu avoir au fil des années ont tous toujours été agréables, souriants et surtout très professionnels. Merci

Cette fois-ci le travail etait parfait, j'aimerais bien que le techicien revienne l'année prochaine.

Service excellent ! ponctualité, rapidité et propreté d'exécution

Difficulté de joindre le sav pour le poêle. Le 2ème technicien est venu et à régler la ventilation du poêle. Merci à Alirio qui gère toujours avec efficacité et gentillesse.

Intervention parfaite. Le technicien est compétent et très sympathique. il donne des explications précises et des conseils utiles. Je recommande !

Je suis client du Dépannage du Poêle depuis plusieurs années et je suis toujours aussi satisfait. Un grand merci à Laetitia, la responsable d’agence, pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa réactivité. C’est rassurant de savoir qu’on peut compter sur quelqu’un d’aussi sérieux et impliqué. Merci également à Emma, toujours très accueillante et agréable au téléphone. Ça peut paraître simple, mais un bon accueil fait toute la différence. Et bien sûr, bravo à Alrio et Alexandre qui s’occupent du ramonage de mon poêle à bois scandinave installé par Scan-Line Pau depuis plusieurs années maintenant. Leur travail est soigné, efficace, et tout se passe parfaitement à chaque intervention. Une équipe compétente, fiable et humaine. Je recommande sans hésiter.

Personnel très sympa et professionnel. Merci bcp à Alexandre et à plus tard .

Bonjour, intervention de maintenance sur notre poêle à granulé et ramonage réalisés ce jour. Très bon échange avec Alexandre le technicien et intervention très propre.

Dépannage efficace professionnel et courtois. Merci pour la résolution rapide de votre intervention et pour vos bons conseils déjà mis en œuvre. A bientôt pour le ramonage du poêle. Cordialement

bonjour, Je raconte notre soucis avec eux, qui risque de partir au tribunal, et pour cause. L'année dernière et ceux depuis 5 ans, ils viennent pour faire le ramonage… habituel de notre poêle, le ramoneur venant et repartant sans, JAMAIS AVOIR RAMONE LE TUYAU, preuve à l'appui, puisque nous sommes toujours présent quand ils interviennent. L’année dernière, comme d’habitude, Ils nous font signer un papier attestant que le travail a été fait! Ni connaissant rien, pensant que sur un poêle à granule le ramonage ne se fait pas, nous attestons sans le savoir, un travail à moitié fait? Et évidemment rien ne nous est expliqué, mais sans aucune gène, nous font payer la prestation de 170€. Cette année (février 2026), je les appelle pour décaler un rdv, je tombe sur une femme qui deviens odieuse après lui avoir exposé le problème (aurions nous mis le doigt la ou il ne fallait pas ?), et qui ne me présente AUCUNE EXCUSE, sans chercher à comprendre pourquoi le travail n’a été fait qu’à moitié ? (chez eux le client à forcément tord !), et me propose une plage horaire de 4h d'attente pour le jour d’un autre rdv? pour eux c'est normal, m'expliquant que chez un garagiste il peut y avoir des semaines d'attentes? quel rapport entre l'attente pour une intervention, et une tranche horaire? nous n'avons toujours pas compris? hors sujet. Après 3 échanges un peu musclé ou cette personne au final m’empêche de m’exprimer (cette personne ne cessant d’aboyer), fortement agacé, je l'informe que nous allons déposé plainte contre eux pour abus de confiance, et service non rendu, la personne me répond qu'elle compte faire de même et déposer plainte pour agression verbale. Nous espérons qu’elle le fera, nous nous ferons un plaisir de venir au tribunal pour expliquer la situation, le juge appréciera, nous en sommes convaincu. Il est vrai qu'il faut rester stoïque et les remercier pour leur manque de professionnalisme et surtout ne rien leur dire, la personne prétextant que dès l’instant où nous avons signé un papier ou « techniquement nous ni connaissons rien », ils sont couverts!! Sauf que d’après les textes de loi, c'est loin d'être le cas. A savoir ce que dit la loi vis-à-vis du consommateur: 1) La signature ne couvre pas un travail non réalisé 2) On peut signer, MAIS si la prestation n’a pas été effectuée, le document est considéré aux yeux de la loi comme « mensongé » 3) Signé en "confiance" est un abus de confiance, surtout sur la base de ce que le professionnel affirme avoir fait 4) la signature n'a valeur que si et seulement si le professionnel a bien fait son travail 5) le professionnel, se doit aussi de vous informer sur les risques et les différentes préconisations (ce qui dans notre cas n'a jamais été fait). Conclusion nous avons appelé une autre société noté 5/5, "moins cher" (150€), et qui eux donnent un horaire approximatif, c'est déjà mieux, au moins nous ne passons pas la demi journée à attendre (voir une journée pour rien, comme nous le voyons ici dans certain commentaire). Pour la faire courte, le nouveau ramoneur, est arrivé à 17h30 et n’est repartie que vers 19h30, tellement notre poêle à granule était ENCRASSE, en sachant que nous employons le granule bien approprié dicté par le vendeur, et que le poêle ne sert que 5 mois dans l’année, car nous avons deux autres moyens de chauffer notre maison (pompe à chaleur et radiateur). Tellement il était encrassé, il n’a pas eu d’autre solution que de le démonter en partie et le sortir hors de la maison malgré son poids pour le souffler et bien le nettoyer, il n’en voyait plus la fin, l’extracteur de fumée archi encrassé, le conduit n’en parlons pas, et lui au moins, a démonté les tuyaux pour ramoner ! le ramoneur était outré de voir cela, et nous a donné plein de conseil pour prévenir des pannes, ce que n’a jamais fais le « dépannage du poêle ». Il est indéniable que "Le dépannage du poêle" c’est bien moqué de nous pendant quelques années. Non seulement nous ne ferons plus jamais appel à leur service, mais aussi leur ferons la publicité qui convient.

Sans conteste un grand professionnalisme avec un prime sourire et gentillesse… Merci à vous.

La personne qui est venue est très polie et sympathique. Travail bien fait.

Super grand jeune tres sympa rassurant a l écoute tres contente.. Merci. Sandrine

Suite au ramonage effectué par leurs services, mon poêle indiquait des défauts. Je les ai donc recontactés car j’indique que mon poêle était en parfait état de fonctionnement avant leur intervention. Après 2 mails et 3 messages téléphoniques sans rappel, je réussis enfin à les joindre et à prendre rdv. Le technicien détecte une panne (je suis très septique car mon poêle fonctionnait parfaitement avant le ramonage, mais ok) il m’assure me tenir au courant le jour même sur la disponibilité de la pièce et laisse mon poele entièrement démonté à mon domicile. Ensuite les jours passent sans AUCUNE nouvelle. J’ai appelé des 10aines de fois, laissé des messages téléphoniques, envoyé des sms en demandant de me tenir informée… J’ai donc fait une réclamation et j’ai enfin obtenu un retour : la pièce n’était pas en stock ….. il suffisait de me le dire ! J’ai donc décidé de contacter un autre professionnel qui a accepté de prendre le relai et qui, après analyse, n’a absolument pas confirmé la panne annoncée. En effet, la panne est liée au ramonage qui n’a pas été effectué correctement car un couloir du poêle n’a jamais été ramoné et est très encrassé. Le technicien a fait le nécessaire afin que mon poele soit correctement réparé ! Je suis très déçue et je ne recommande absolument pas cette entreprise.

J’avais fixé un rendez-vous il y a un mois pour le ramonage de mon poêle à granulés. J’ai posé une journée entière de travail pour être disponible, et j’ai dû laisser le poêle éteint toute la journée, donc sans chauffage, en attendant la venue du technicien. À 17h, on m’appelle finalement pour m’informer que l’intervention ne pourra pas avoir lieu, car le technicien est bloqué sur un autre chantier. Je peux tout à fait comprendre qu’il y ait des imprévus, des retards ou des interventions qui prennent plus de temps que prévu : ce n’est pas le problème, et je ne remets absolument pas cela en cause. En revanche, ce que je trouve inacceptable, c’est qu’en rappelant pour reprogrammer, on m’annonce que la prochaine disponibilité n’est qu’en janvier. Alors que cela fait un mois que notre rendez-vous était planifié, aucune priorité ne nous est accordée, comme si c’était à nous d’assumer les conséquences d’un report qui n’est pourtant pas de notre fait. Je suis consciente que le ramonage n’est ni vital ni urgent, mais ce manque de considération et d’organisation reflète, selon moi, un vrai manque de professionnalisme. Je tiens à le signaler à la société afin qu’elle puisse améliorer son service client.

Artisan sérieux et méticuleux dans son travail. Il suit les différentes installations familiales sur Bizanos (64) depuis quelques années déjà. Je vous recommande ce professionnel si vous recherchez un ramoneur fiable.

😡NON RECOMMANDABLE 4.9 de satisfaction MAIS C EST FAUX! Manque cruellement de relation client ! Voir aussi commentaire sous le mien - 29 octobre - Commande et versement d’un acompte pour une vitre de poêle Quand le produit sera t’il livré ? Ne cesse de vous dire qu’ils ne savent pas quand le produit sera disponible 👎Et malgré mes demandes d’avoir la responsable au téléphone je ne reçois que des mails Cette dernière ne sait que communiquer par mails et ne rappelle jamais les clients Elle laisse la tâche à l’assistante .. Les clients désabusés sont donc en colère .. normal ..et comme c’est l’assistante qui décroche ou rappelle alors c’est qui entend aussi les déceptions des clients… 1er décembre. Patiente mais lassée d’attendre j’ai donc annulé la commande par écrit comme cela m’a été demandé 💵 Bien sur l’acompte est conservé .. 4 décembre - réponse qui indique que du fait de l’annulation de ma commande ils annulent AUSSI un rdv pour le 23 décembre ! Pour Noël 🤶!! Je découvre la date !! (encore par écrit car le téléphone connaissent pas ) C’est habile pour essayer de récupérer le client .. …client perdu ..Fin de l’histoire j’ai trouvé mieux.. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CETTE ENTREPRISE 💡L’astuce lorsque vous souhaitez acheter un poêle : surtout en même temps trouver le revendeur fiable des pièces détachées correspondant à votre poêle (vermiculites, joint de porte, vitre..) afin de ne pas être tributaire de cette entreprise

Société pourrie. J'ai été agressé dans leur bureau. Car il vous dise qu'il vienne. Dommage il ne peuvent pas. Mais font venir les gendarmes. Une société a oublier

Le ramoneur était très gentil mais la prestation moyennement satisfaisante. En effet, seul le sol a été couvert. Résultat : de la suie dans toute la pièce, jusqu'en haut des étagères. Alors c'est sûr, en tout il n'y en a eu que pour 15mn mais nous on en a pour plusieurs heures de ménage derrière. Le ramoneur que nous avions appelé l'année précédente avait pris soin de couvrir les meubles et nous n'avions eu aucun problème de dispersion de suie...

Entreprise à fuir.
 Un an pour recevoir une pièce, un hiver sans chauffage.
Le personnel change constamment, personne ne suit le dossier, et les appels n’aboutissent qu’à des promesses non tenues !!! Aucune prise en charge sérieuse, aucune compétence, zéro suivi… On vous balade au téléphone d’une personne à une autre. J’ai même posé deux journées de congé pour accueillir un technicien qui ne s’est jamais présenté, sans prévenir, sans appel, sans excuses. Pire encore, j’ai appelé la secrétaire qui m’a bien confirmé qu’il viendrait ce jour-là après 17h, tout comme le technicien lui-même que j’ai eu au téléphone à 19h ! Mais à 21h, toujours personne ! Grosse perte de temps avec des gens qui ne savent pas ce qu’ils font.
Je déconseille fortement si vous cherchez une entreprise sérieuse qui assume ses engagements

Le technicien qui est venu assurer le ramonage est sympathique et compétent. Les horaires d'intervention ont été bien respectés bien que l'accès à la maison ne soit pas aisé. Félicitations

Technicien prévenant avant son arrivée par sms, organisé et efficacité sont au rendez-vous. De plus une personne très sympa agréable et communiquante,,,, rare de nos jours. De ce fait à bientôt pour un nouvel entretien ou dépannage. Merci à ce technicien et à l'équipe qui l'entoure. Cordialement

Expérience pas très positive. Quelques problèmes de communication avec la secrétaire. Il était noté que le rendez-vous était programmé le matin. À 12h l'intervenant n'était pas arrivé, j'ai contacté. On m'a répondu qu'il pouvait arriver jusqu'à 13h. Ce n'était pas la fin de l'intervention... L'intervenant a été très sympathique et m'a tout expliqué. Mais l'intervention pour changer le joint de la vitre étant complexe, il a été réalisé en atelier. Rendez-vous pris pour la semaine suivante. Je pense que je ne ferai plus appel à cette société. Beaucoup plus performante avant... Prix pour changement joint et ramonage 245€ quand même...