AB System - Les Maîtres Ramoneurs

Réponse du professionnel : Monsieur JOLLY, Il est surprenant de lire cet avis négatif car nous intervenons chez vous depuis plus de 10 ans (2 passages par an) avec interdiction formelle de votre part d’ouvrir le poêle et d’en démonter les plaques. Pour que les lecteurs comprennent, il est bon de rappeler les faits : en Mars dernier vous avez subi un enfumage de votre salon à la suite de l’allumage du feu dans votre poêle. A votre demande, nous sommes revenus le lendemain pour effectuer un second ramonage (comme pour la première fois, en utilisant la trappe prévue à cet effet) mais aucun résidu ne tombe, preuve que notre travail a bien été fait. Le 16 Mai 2025, après le passage de nos experts respectifs, notre responsabilité n’est pas reconnue puisqu’en 10 ans vous n’avez jamais fait l’entretien du poêle par le poseur bien qu’indiqué dans le manuel d’utilisation. Notre mission est uniquement le ramonage du conduit et cette tâche a été correctement effectuée. Certes cette décision unanime des experts ne vous satisfait pas mais il faut savoir reconnaître vos torts et assumer votre négligence dans l’entretien de votre matériel.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame CESBRON, Nous avons fait le choix, depuis le 01/01/2023, de ne plus faire le ramonage des conduits non tubés (ce que vous avez). Nous sommes intervenus en 04/2024 comme nous nous étions engagés dans le cadre du contrat d'entretien annuel. Vous avez donc 1 an pour nous trouver un remplaçant, je n'estime pas que l'on puisse dire qu'on vous "laisse tomber". Par contre, je trouve dommage de ne mettre QUE 3 étoiles alors qu'on a été satisfaite pendant 6 années consécutives ... Vous souhaitant une bonne recherche, Bien Cordialement, Le gérant

Réponse du professionnel : Merci Madame C. pour cette belle note et cet agréable commentaire ! C'est toujours un plaisir de vous servir

Réponse du professionnel : Monsieur, Pour répondre à vos 2 affirmations : - la règlementation en vigueur impose 2 ramonages par an lorsqu'on utilise un combustible solide et en cas de feu fermé, vous n'en faisiez qu'un seul sur les 2 malgré nos recommandations et vos engagements par la souscription d'un contrat "double passage". Le bistre est donc le résultat de votre négligence. - le Règlement Sanitaire Départemental stipule qu'il est de votre responsabilité de faire vérifier votre installation, l'expert en assurance a reconnu notre absence de responsabilité quant à la vétusté de votre installation suite à notre dernier passage en 10/2020. Votre dossier est donc clos chez nous depuis plus d'un an. Cordialement.