ASSISTANCE POELE EURL

Réponse du professionnel : Assistance Poêle vous remercie pour votre commentaire, c'est toujours une grande satisfaction de rendre service, et de lire le contentement de nos clients. Belle journée à vous! Cordialement Votre Technicien Raynal

Réponse du professionnel : Assistance Poêle vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis, suite à notre passage. C'est toujours un plaisir de lire la satisfaction de nos clients. Belle journée à vous! Cordialement Votre Technicien Raynal

Réponse du professionnel : Bonjour, Assistance Poêle vous remercie pour votre commentaire :) Belle journée à vous! Cordialement Votre Technicien Raynal

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Goncalves, Assistance Poêle vous remercie pour votre commentaire! Belle journée à vous! Cordialement Votre Technicien Raynal

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Clavier, Assistance Poêle vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire! Nous sommes toujours ravis de lire la satisfaction de nos clients. Belle journée à vous et bonnes fêtes de fin d'année! Cordialement Votre technicien Raynal

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vittet, Merci d'avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la situation. Nous allons apporter les informations nécessaires à la bonne compréhension de celle-ci. Lors de notre passage, nous avons fait un déplacement, un audit de l'installation, et un diagnostic d'une panne, tout cela gratuitement. Par rapport à la panne, il y avait une alarme liée au motoréducteur. Nous avions d'ailleurs constaté que celui-ci était effectivement bloqué. Nous vous avons envoyé un devis à ce sujet. Nous vous invitons d'ailleurs à le relire, car le montant que vous avez indiqué, ne correspond pas du tout à ce que nous avons écrit. Nous vous avons expliqué qu'un acompte lancerait la commande de la pièce, et lorsque nous la recevons, nous fixons un rendez-vous sur nos créneaux d'urgence. Nous avons eu plusieurs échanges par téléphone à ce propos, pour vous expliquer que nous n'avons jamais reçu l’acompte par courrier, que vous ne souhaitiez sûrement pas effectué. Celui-ci permet de déclencher la commande de la pièce, de la financer en partie, et de montrer l'accord et l'engagement du client, à effectuer les réparations notées dans le devis. Nous ne lançons pas les commandes, sans l'accord de nos clients, et l’acompte, démontre cet accord/engagement. L’acompte n'ayant jamais été versé, la situation est restée bloquée, pourtant nous vous l'avons bien expliqué au téléphone plusieurs fois. La procédure est la même pour tous nos clients, qui la plupart du temps comprennent très bien le principe de l'acompte. Je vous rappelle que votre installation a aussi une non-conformité majeure suivant l'audit du RGE QUALIBOIS, qui m'oblige à vous conseiller de ne plus utiliser l'installation jusqu'à sa réhabilitation. Votre installateur est censé vous le faire gratuitement. Pour finir, nous espérons que le motoréducteur n'a pas été trop sous tension lors du blocage, et qu'il puisse fonctionner dans le temps. L'avantage d'avoir un nouveau motoréducteur, est de pouvoir tester la tension entre le nouveau et l'ancien, et le changer que si nécessaire. Le devis n'est pas une facture, la pièce peut être reprise si besoin par nos fournisseurs. Cordialement Votre technicien Raynal ASSISTANCE POELE

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Goareguer, Assistance Poêle vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire un avis. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction, et nous vous souhaitons une belle journée! Cordialement Votre technicien Raynal

Réponse du professionnel : Bonjour Mme et Mr Juillard, Assistance Poêle vous remercie d'avoir partagé votre expérience. C'est toujours une grande satisfaction de pouvoir dépanner nos clients le plus rapidement possible, et dans des délais raisonnables. Cordialement Votre technicien Raynal