A

Annick COMMENT Google

12/03/2026

Nous avons été surpris de connaître une entreprise aussi consciencieuse ,à l'écoute du client,dépannage très rapide.Merci messieurs ,de nos jours cela se fait rare.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif !

O

Olivier Grollier Google

24/02/2026

Après 8 ans depuis l'installation de notre poêle, Pro-Tube est toujours disponible pour les réglages, réparations, ramonages, Merci à Mr Wernert et à l'ensemble de son équipe car c'est toujours un plaisir d'avoir à faire à eux. Notre Romotop Soria nous donne toujours autant satisfaction après toutes ces années.

P

Perrine Google

16/02/2026

Service client absent Pas de nouvelles malgré de multiples relances

Réponse du professionnel : Bonjour Nous ne s’ avons pas qui vous êtes.

R

Remi Raffin Google

12/09/2025

Nous (6 copropriétaires dans un immeuble) avons fait appel à Pro-tube pour le tubage de notre conduit de cheminée, en parallèle de l'intervention d'une autre entreprise rénovant notre chaufferie collective. Nous avons été suivis de la prise de contact jusqu'à la réalisation par Robin, avec une efficacité remarquable ! Des explications claires lors de l'établissement du devis et de la note de calcul, un suivi extrêmement pro du dossier même quand il s'est agit de s'accorder techniquement avec l'autre entreprise et caler les planning respectifs, et pour finir, une mise en oeuvre soignée. Robin est même revenu en urgence sur le chantier dans les jours suivants l'intervention pour dépanner l'autre entreprise qui devait se raccorder à la fumisterie et avait fait une erreur de commande sur un point d'interface que Robin/Protube avait pourtant largement aidé à clarifier en amont de l'intervention. Toute la copro est très satisfaite cette intervention par Protube : )

F

Flavenot Virginie Google

04/09/2025

Installation de notre poêle faite de manière très professionnelle. Ils ont réalisé les travaux dans les temps, proprement. Leurs conseils ont été très appréciés. Nous faisons entretenir notre poêle par eux pour le ramonage depuis, et je suis toujours autant satisfaite !

V

Vincent Martin Google

10/01/2025

Disponible pour un rdv même très tôt le matin et de bon conseil

J

Jonathan merklé Google

28/10/2024

Très satisfait des conseils en boutique et de la pose de mon poêle :) Personnel sympathique et professionnel et chantier rondement mené. Merci encore !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des conseils en boutique et de la pose de votre poêle. 😊 Toute l’équipe est ravie de savoir que notre accompagnement et notre professionnalisme ont fait la différence pour vous. C’est toujours un plaisir de mener un projet à bien avec des clients aussi sympathiques ! Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin. À bientôt,

S

Steve Marques Google

18/07/2024

Efficacité, équipe super, je recommande !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre efficacité et notre équipe. C’est un vrai plaisir de savoir que vous nous recommandez !

T

TARIQ MALIK Google

03/07/2024

Nous sommes surpris de lire certaines évaluations qui semblent partiales. Les techniciens d'installation ont géré notre projet avec un grand professionnalisme et nous ont prodigué d'excellents conseils. Le service après-vente est extrêmement coopératif et sérieux, contrairement à beaucoup d'autres fournisseurs avec lesquels nous avons travaillé par le passé. Même en hiver et par temps froid, leur service a été impeccable et ils étaient toujours disponibles, même à très court terme. Nous pouvons toujours compter sur eux.

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre message et votre retour si détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier le professionnalisme et l'engagement de notre équipe, que ce soit pour l'installation ou pour le service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que notre disponibilité et notre sérieux, même dans les conditions hivernales les plus exigeantes, font la différence pour vous est pour nous la meilleure des récompenses. Nous tenons aussi à vous remercier pour votre confiance et votre soutien, qui nous encouragent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes. Encore merci pour votre recommandation et votre fidélité. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute future demande, nous serons ravis de vous aider ! À très bientôt,

m

moi demoi (“moidemoi”) Google

22/06/2024

patronne et secrétaire arrogante, alsace habitat a eux le bonne idée de prendre cette entreprise pour le ramonage ,il prenne rendez vous a leur jours et horaire, et si vous refuser il passe pas pour ma part je suis pas a leur disposition le client c est moi qui paye.

Réponse du professionnel : Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation. En effet, notre client pour cette intervention est Alsace Habitat, qui nous mandate pour effectuer le ramonage chez ses résidents. Les rendez-vous sont organisés en fonction des plannings et contraintes de ce type de partenariat, et nous faisons de notre mieux pour proposer des créneaux adaptés. Nous vous invitons à vous rapprocher d'Alsace Habitat pour toute précision ou demande spécifique. Merci de votre compréhension, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

A

Alain Bourbon Google

08/05/2024

Un petit plaisir exotique !

D

Didier Zimmermann Google

24/02/2024

Entretien de mon poêle à pellets Il marche désormais impeccablement Bon travail !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’entretien de votre poêle à pellets ait permis de le faire fonctionner impeccablement. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que notre travail répond à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter pour tout besoin futur.

m

mathieu holl Google

27/12/2023

Je suis vraiment étonné de lire certains avis car au contraire, ils ont tout mis en oeuvre pour que nous puissions nous chauffer confortablement pendant cette période hivernale. Ils sont venus le weekend, sont intervenus en soirée, à chaque fois que nous avons eu besoin d'eux et ce, malgré un agenda chargé et de gros problèmes de notre côté (kacheloff plus aux normes, bois dans le conduit de cheminée, etc...). Ils sont super et nous sommes content d'avoir trouvé une entreprise de confiance ! Merci pour tout !!

Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos besoins et de savoir que vous avez pu compter sur notre équipe pour passer l’hiver en toute sérénité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c’est un plaisir de lire que notre disponibilité et notre engagement ont été à la hauteur, même dans des situations techniques complexes. Merci de nous avoir fait confiance et pour vos mots encourageants. Nous restons à votre disposition pour toute future demande !

A

Alexandre Keller Google

11/12/2023

Très déçu du manque de considération à notre égard, nous avions fixé un rdv et personne n’est venu, suite à mon rappel il ne me trouve plus dans leur « cahier » du coup on me propose d’être rappelé le lendemain par la responsable mais à ce jour aucune nouvelle. Passez votre chemin !

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service. Il semble qu'il y ait eu un problème dans la gestion de votre rendez-vous, et nous comprenons parfaitement votre déception face à ce manque de suivi. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et souhaitons vivement rectifier la situation. Si vous acceptez de nous donner une nouvelle chance, nous organiserons un rendez-vous dans les meilleurs délais, en nous assurant d’un suivi rigoureux. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, qui nous aide à nous améliorer.

A

Anthony DOIMO Google

22/11/2023

Aucun sav, secrétaire malhonnête Édit : cet avis concerne bien votre entreprise.

Réponse du professionnel : Après vérification, nous ne retrouvons pas vos informations dans notre base de données clients. Il est possible que cette expérience concerne une autre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, et merci de votre compréhension.

M

Maximilien LELEU Google

16/11/2023

Entreprise familiale. Les 2 frères sont intervenus pour le ramonage de 2 conduits de cheminées. Très sympathiques et compétents. Prennent le temps d'expliquer, de conseiller et ont même jeté un œil à un souci de tuiles au niveau de la toiture. J'avoue avoir un peu de mal à comprendre les avis divergents car pour ma part, très bonne expérience avec Pro-tube. Me concernant, je les recontacterai sans hésitation.

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre message et pour avoir partagé votre expérience positive avec notre équipe ! 😊 Nous sommes ravis que notre intervention pour le ramonage et les conseils supplémentaires aient répondu à vos attentes. C’est toujours un plaisir de prendre le temps d'expliquer et de conseiller, surtout quand cela permet de répondre pleinement aux besoins de nos clients. Votre confiance et vos mots encourageants nous vont droit au cœur. Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour toute intervention future !

N

Najoua Google

09/11/2023

Une entreprise n’ayant aucunes conscience professionnelle ! Qui savent prendre l’argent et installer le produit ça oui mais un service après vente de très mauvaise qualité… Des secrétaires incapables… et pas honnête du tout ! À fuir !!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Après vérification, nous ne trouvons pas de trace de votre dossier dans notre base de données clients. Il est possible que votre expérience concerne une autre entreprise.

A

Allison TRAWALTER Google

18/10/2023

Malheureusement, nous n'avons même pas eu le temps de pouvoir juger de la qualité de leur prestations puisque nous avons été rembarrés peu de temps après les avoir contacter pour un problème sur un poêle (sous conseils d'un professionnel et après avoir contacter plusieurs personnes). Le patron dit ne pas avoir le temps pour ces choses là et s'est vexé que nous ayons pris des renseignements ailleurs, ce que nous avons fait car nous étions sans réponse de leur part. Je pense que nous n'avons pas à nous justifier ni à culpabiliser de vouloir trouver une solution rapide pour rendre opérationnel un poêle et pouvoir chauffer notre maison avec un bébé. Cerise sur le gâteau, une secrétaire susceptible et émotive qui se sent vite persécutée. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas nous aider pas de problème mais il y a des façons de traiter les gens. Vous auriez aussi pu nous orienter vers une autre entreprise.

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre ressenti et regrettons que vous n'ayez pas eu une expérience positive avec notre service. Nous comprenons votre besoin de réactivité, surtout dans une situation d’urgence comme celle-ci, et nous aurions souhaité pouvoir vous apporter le soutien nécessaire. Il peut arriver que nos plannings soient parfois très chargés, surtout en période de forte demande, et nous sommes conscients que cela peut créer des frustrations. Nous prenons bonne note de vos remarques pour améliorer la manière dont nous communiquons et orientons nos clients vers des solutions, même lorsque nos disponibilités sont limitées. Nous espérons que vous avez trouvé une solution pour rendre votre poêle opérationnel et restons à disposition si besoin.

M

Marie Anne Schoeny Google

15/05/2023

Entreprise au top avec un personnel hyper sympathique 👍

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous serons ravis de vous retrouver pour de futurs projets. Merci encore pour votre confiance !

A

Ali Ghettas Google

12/04/2023

Franchement pas pas professionnels!! manque clairement de réactivité et de conscience professionnelle, je déconseille fortement cette entreprise, pour l'argent pas soucis, par contre pour une prestation de qualité ça il faut pas en demander trop ... hein😅

Réponse du professionnel : Après vérification, nous ne trouvons pas de trace de votre dossier dans notre base de données. Il est possible que votre expérience concerne une autre entreprise, car nous n'avons pas réalisé d'installation de cheminées récemment pour un client correspondant à vos informations. Nous vous remercions pour votre compréhension, et si vous avez des questions ou souhaitez clarifier cette situation, n'hésitez pas à nous contacter.

C

Céline gros-desormeaux Google

26/11/2022

J'ai fait installer mon poêle à pellet par eux, ils sont de très bons conseils, je suis satisfaite

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de l'installation de votre poêle à pellets et de nos conseils. 😊 Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous recontacter pour tout besoin d’entretien ou question supplémentaire.

m

myriam cayre Google

15/10/2022

Nous saluons l'ecoute de cette entreprise familiale, le professionnalisme des techniciens, poseurs !Nous avons été accompagnés du debut à la fin dans notre projet d'achat d'un poêle qui réchauffera nos hivers .. Mention spéciale pour Robin que nous remercions vivement ! Nous recommandons vivement cette adresse !!

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce retour si chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner à chaque étape de votre projet et que vous soyez pleinement satisfaite de votre poêle. Un grand merci également pour votre mention spéciale à Robin, qui sera touché par votre message. Vos hivers seront maintenant bien au chaud, et nous sommes heureux d'y avoir contribué ! Merci encore pour votre recommandation, et n’hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin.

B

Bertrand Stey Google

13/10/2022

Je recommande pour les conseils, pour le choix de mon poêle à bois, pour la rapidité et pour l installation. Un sans faute, merci

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre recommandation et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos conseils, du choix de votre poêle à bois et de l’installation. 😊 C’est un plaisir de savoir que tout s’est déroulé sans accroc. Merci de nous avoir fait confiance, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur.

v

valerie b Google

28/03/2022

Un service de qualité avec des professionnels à l’écoute et très compétents

Réponse du professionnel : Bonjour Valérie, Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service et le professionnalisme de notre équipe. 😊

J

Jock Alva Google

20/10/2021

Super billard, passe de bon moment sur le canapé, toujours propre et toujours bien accueilli.

R

Raoul Leimacher Google

08/08/2019

Personnels qualifiés et compétitif. Ils connaissent leurs boulots et trouvent toujours une solution à tout problème.

E

Erwan Lowe Google

02/12/2017

Super magasin. Bonnes prestations

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