Le Petit Fumiste

Acheté des granulés en libre service sur Poulainville, pris 4 sacs, facturé 5! Appel multiple à leur numéro, réponse toujours identique après 10 minutes d'attente à chaque fois, le responsable vous rappelle très vite, vous rappelle ce jour blablabla... Plus d'une semaine et rien! Alors oui c'est qu'un sac à 6 balles, mais se faire enfler me laisse un goût amer! En Plus leur granulé est humide et rempli de sciure, gros doute sur le taux calorifique annoncé Bref passer votre tour! 1ère fois et dernière fois

Honteux je vais partir en procès si ca continue . Intervention pour remplacer une pièce. Pad changee . J ai payé. Le fait de ne pas changer ma pièce et de faire du rafistolage a implique d autres dégâts. Je me retrouve sans chauffage depuis 3 mois . Lorsqu'on essaie de les appeler pour ce probleme on est blackliste . Envoi de recommande que personne ne va chercher . Service déplorable...

Expérience inadmissible. Délai annoncé : 10 jours. Résultat : plus d’un mois d’attente pour récupérer une simple porte de poêle à granulés. Aucune communication du début à la fin : aucun appel, aucune information, impossible d’avoir quelqu’un malgré plusieurs relances. Un rendez-vous a même été fixé puis non respecté, sans prévenir. Inacceptable. Pendant toute cette période, nous avons subi une surconsommation électrique en attendant le remplacement de la porte, ce qui a entraîné des coûts supplémentaires. Un manque total de sérieux et un service client inexistant. À fuir. Bien sûr , ne comptez même pas sur un quelconque geste commerciale ! Mme PETIT

Depuis 2 jours impossible d'avoir une réponse par téléphone. Je n'ai reçu ni ma facture, ni le justificatif dont j'ai besoin. Cependant, l'intervention a été réalisée correctement et proprement.

Si vous voulez que votre poêle prenne feu à cause d’un technicien non compétent, En rajoutant qu’il ne veulent rien savoir et rien dédommager, vous êtes au bon endroit !

Entreprise pas correct ils m'ont fait les réglages de la mise en route à 153 euros depuis le réglage le poêle fonctionne mal j'ai appelé pour signaler il me conte un dépannage à 120 euros 1 mois et demi après je trouve sa très abusé

Pièce facturée mais non fonctionnelle sur mon poêle à pellet. Problème non résolu et mon dossier reste en attente malgré les relances pour etre remboursé de la pièce . Très déçu.

Technicien à l’heure, réponds aux questions concernant l’installation, l’entretien, et nettoie son plan de travail après avoir intervenu. Facilité de prise de rendez vous et personnel très agréable, je recommande.

Ramonage d'un poêle à bois : Intervention inacceptable du 9 janvier 2026. J'écris cet avis après avoir passé la journée à nettoyer les dégâts dus à l'intervention du ramoneur avec un matériel visiblement défectueux. L'aspirateur utilisé, d'une saleté incroyable, était sans doute en outre dépourvu de filtre. Résultat, une poussière noire et grasse dans toute la pièce où se trouve le poêle, 40 m2 du sol au plafond, rideaux, canapé, abats-jour.... Nous faisions confiance à cet ouvrier du Petit Fumiste (entreprise qui nous a donné satisfaction jusque là), même si, en plus, 'il s'est présenté à l'heure du repas (12h45) pour une intervention initialement prévue à 14h.

Deux expériences coup sur coup négatives, Commande de granulés sur leur site qui indiquait une livraison rapide : livraison faite par une autre entreprise qui ne peut respecter les délais annoncés et me livre donc plus de 4 semaines après le paiement. Commande d'une bougie d'allumage pour le poêle, on me demande un acompte pour la commande de la pièce, finalement après deux appels de ma part, on m'apprend que la pièce a été commandée 10 jours après l'acompte et on me propose un rendez vous plus d'un mois après mon paiement pour venir me remplacer cette bougie ... Sans surprise : facture EDF exorbitante en plein mois de décembre avec un poêle hors d'usage.

Intervention SAV impeccable malgré quelques soucis techniques, le technicien n'a pas hésité à faire des heures supp pour ne pas partir avant que mon poêle à granule fonctionne correctement. C'est très pro ! Bravo !

Parfait, travail de qualité, lieu laissé dans un état de propreté absolue, personne très agréable, je ferai de nouveau appel à cette société

Annulation du rendez-vous le jour même alors qu’il a été pris 3 semaines avant. Pas capable de trouver une solution pour honorer le rendez-vous. À fuir.

Travail très sérieux et soigné. Le technicien connaît parfaitement son métier, il a pris le temps de m’expliquer comment bien allumer ma cheminée et m’a donné plusieurs conseils très utiles. Intervention propre et professionnelle, je recommande sans hésiter !

Societe a fuire Le technicien arrive en retard sans prévenir casse le haut d ema cheminée me dit que ils vont tout prendre en charge 1 semaine a essayer d'avoir le patron au téléphone pour que au final ont me dit je cite " je ne vois pas pourquoi ce serait a nous de réparer " La blague cest votre technicien qui a casser la cheminée pas moi ni le vent VOTRE TECHNICIEN ... A FUIRE PATRON QUI NE PRENDS PAS CES RESPONSABILITÉES

Prise de rdv rapide donc ok mais le reste c est une blague 1 rdv pour le ramonage et l entretien de l insert 1 semaine plus tard venur seul et il faut etre deux car il n ont pas reussi a le sortir Je l ai sorti moi meme avec un amis et les ai rapeller donc re rdv 10j plus tard et la ont attend encore Fourchette d horaire éclatée et jamais respectée entre 12h17h annoncer Une fois arriver a 12h et les l autre fois a 19h passer Ont ne nous previens personne n est au courant ont pose des jour de cp pour ca mais sérieusement mdr La communication n est pas du tout faite il fallait venir avec des pieces (joint et câble alimentation) il n etait meme pas au courant Je deconseille fortement Il es 20h et j avais rdv entre 12h et 17h aujourd’hui Donc a éviter

Je viens de faire ramoner mon poêle à bois. Je ne l’ai pas encore utilisé depuis l’intervention, donc j’espère qu’il n’y a pas de souci interne ou technique. En revanche, le constat visuel après le passage du professionnel est assez décevant : du noir absolument partout… L’intervenant a bien tenté de nettoyer le sol, mais le résultat est plus qu'insuffisant. Sur le moment, je n’ai pas réalisé l’ampleur du problème, mais dans la journée, j’ai découvert qu’une fine pellicule noire s’était déposée dans toute la maison : sur les meubles, la cuisine, les chaises, et surtout sur les appareils électroniques (télévision, imprimante, ordinateurs, etc.). Nous avons passé la soirée entière à nettoyer, sans grand succès. Même après plusieurs lavages à grande eau, il est impossible de marcher sans avoir les chaussettes noircies. Je regrette sincèrement de devoir laisser un tel commentaire ce n’est pas dans mes habitudes, mais il me semble important de le signaler, car la situation est réellement problématique.

Ouvrier qui est intervenu vendredi 19 septembre à mon domicile pour un ramonage cheminée pour un poêle à granulée. Rendez vous pris pour l’après midi finalement à notre grande surprise ouvrier qui est intervient le matin ! Seul un ramonage a était réalise, concernant le poêle -> un coup d’aspirateur -> finalement nous réalisons nous même le nettoyage du tuyau à l’arrière du poêle et à notre grande suprise plein de suie ( photo à l’appuie) Un mail à était envoyé pour signaler notre mécontentement, sans grande surprise aucune repose de leur part ! Nous avons dû faire appel à une autre société afin d’avoir un ramonage de qualité ! Entreprise a fuir !!

Contactez pour un simple ramonage, très bonne expérience, le technicien était présent dans le créneau indiqué, très sympa et de bons conseils. Le travail a été effectué en 30 minutes et proprement. Le paiement se fait directement par carte bleue le jour J. Je recommande vivement.

Vraiment pas sérieux du tout !!! surtout au niveau de la gestion des plannings, tous les an il se passe quelque chose et pour cette année (aujourd'hui) nous avions bien précisé le matin lors de la prise du rendez-vous dont la secrétaire nous a bien confirmé la venue le matin car nous travaillons l'après midi l'employé et venu en début d'après midi ce qui m'a coûté une journée de congé à poser et fait faut bon à mon employeur .. L'année dernière il était pas venu tout court sans nous prevenir et nous l'avons attendu tout l'après midi, on avait été tolérant mais la c'est vraiment pas professionnel de votre part. Vous pouvez nous retirer du fichier client.

FUYEZ TANT QUE VOUS LE POUVEZ ENCORE !!! Nous avons fait faire un ramonage de cheminée le 18 Novembre 2024 depuis nous nous retrouvons avec les Huissiers sur le dos. ( Huissier qui risque de débarquer chez moi d'un jour à l'autre d'ailleurs). EXPLICATION : Nous contactons le petit fumiste pour la première fois pour effectuer un entretien de cheminée et il nous propose une formule à 177 euros qui comprends plusieurs entretiens par an ect enfin une formule complète quoi. Il m'envoie un "devis" par mail QUE JE NE SIGNE PAS ! Le rendez vous est pris le technicien arrive le jour j (en retard mais bon on ne lui en tiendra pas rigueur) et au final il nous dit qu'un ramonages simple sera amplement suffisant vu l'état de l'insert je lui remet donc un chèque pour le paiement et je rappelle le secrétariat en leur disant qu’un simple ramonage a était effectué et que donc on prendra la formule complète à 177 euros pour la prochaine fois. Ce à quoi elle me réponds pas de soucis je fais remonter l'information et ça en reste là. Quelques temps plus tard je reçois une mise en demeure d’Huissier pour la somme de 177 euros je les rappelle pour qu'il rectifie leur erreur ils me répondent à chaque fois oui on fait remonter l’info ne vous inquiétez pas ça sera réglé... 1 fois, 2 fois, 3 fois, 4 fois, 5 fois cela dure depuis plusieurs mois on me balade complètement rien n'est fait et aujourd'hui je me retrouve presque avec les Huissiers au pas de ma porte. Alors vos plus plates excuses vous pouvez vous les garder d’avance et il y'a plutôt intérêt que le problème soit résolu dans les plus brefs délais parce que tout comme les Huissiers je n’hésiterais pas à me déplacer pour régler ce contentieux de vive voix si nécessaire. Je ne vous souhaite pas une bonne journée étant donné que je n'en passe pas une à cause de votre incompétence de longue durée. Ce fut mon premier et mon dernier entretien chez vous.

Rendez-vous rapide. Travail bien réalisé. Technicien irréprochable (Aurélien) tant d'un point de vue technique qu'humain. Je recommande et n'hésiterais pas à faire de nouveau appel à votre entreprise.

J’avais rdv le 01 aout, finalement décalé au 06 aout dans l’après midi car ils n’avaient pas reçu la pièce, pas de communication horaire simplement « dans l’après midi » je pose donc un CP pour être présent J’ai appelé a plusieurs reprises et je suis tombé au téléphone avec Cassandra, certainement une stagiaire qui ne voulait pas travailler de par son attitude désinvolte et son incapacité à m’apporter des précisions quand au passage du technicien. 1 er appel on me dit passage possible jusqu’à 18h 2 eme appel confirmation que je suis bien prévu ce jour et que le technicien peux passer jusqu’à 18h30 3e appel à 18h23 on m’informe qu’ils n’ont pas de nouvelles du technicien et que l’ont revenait vers moi pour me tenir au courant. Le technicien ne s’est finalement pas présenté et on ne m’a pas rappelé. Résultat une journée de salaire en moins et une perte de temps. En lisant les derniers commentaires, cela semble être la tendance. Hâte de lire leurs excuses et explications générés avec chatpgt.

A DECONSEILLER. mets en contentieux alors que le contrat de renouvellement n'a pas été signé et qu'aucune prestation sur l'année n'a été réalisée. Vous bloque des créneaux de 1/2 journée complète alors que créneau annoncé par téléphone est "vous êtes 2 sur la matinée, vous serez dans les premiers". RV pris pour un ramonage-entretien...le technicien n'a été prévu que pour un ramonage ! Ne tiennent pas informés les clients des retards dans les interventions - manque de communication dans l'avancement des dossiers, etc - TRES DECUS.

Très bien j'ai appelé dans la matinée pour avoir une idée de l'heure de passage pour la ramonage de mon poêle à bois, le créneau était bon. Le technicien a été tres agréable, propre et efficace.

Fuyez cette société ! On nous dégrade le poêle pendant la maintenance suite à notre contrat, et en plus fait le mort... par contre m'envoie à 3 reprises une société de recouvrement différente pour un contrat qui a déjà été payé (d'où la visite et la clôture systématique des dossiers de recouvrement) et on me répare toujours pas mon poêle.... La malhonnêteté de cette entreprise n'a visiblement pas de limite, et je ne manquerais pas de saisir le tribunal de commerce, suivi d'une plainte pour harcèlement.

Rendez vous pris deux jours après ma demande , secrétaire agréable, technicien arrivé à l'heure, et qui a fait son travail vraiment sérieusement, je suis très satisfait je referai appel à vous pour mes prochains entretiens et ramonages😊

très déçue et en colère car j'ai perdu 2 après midi à attendre qu'il honore le rendez vous prévu !!!! malgré plusieurs appels téléphoniques personne ne s'est présenté à notre domicile la première fois rdv prévu entre 12h30 et 17h, nous avons attendu jusqu'à 19h !!! et aujourd'hui il est 18h15 est nous attendons depuis 12h qu'il passe mais toujours personne je ne recommande pas cette entreprise qui a bien du mal à venir faire son travail et qui m'a obligé à prendre 2 RTT pour rien....

Rendez-vous pris depuis des semaines pour l’entretien de mon poêle à granulés. Le technicien arrive en retard, ne semble pas savoir ce qu’il fait et repart en me laissant avec un poêle en panne. J’appelle plusieurs fois pour un suivi, on me balade de service en service, aucune solution proposée. Résultat : plusieurs jours sans chauffage en plein hiver. Service client inexistant, aucune considération pour les clients !

entreprise très sérieuse, délai un peu long car ils ont attendu après la pièce, mais dés réception, ils se sont déplacés et réparation impeccable, j'aurai aimé les connaitre avant. Je recommande vivement

Dommage! Rdv pris pour lundi matin. J'ai posé ma matinée et suis restée sans chauffage avec mon enfants en bas age car il allait éteindre le poele 8h avant! Personne ne s'est présenté. Aucun appel. Je les ai appelé dans l'après midi, on m'a dit que j'allais être recontacté .. toujours rien! J'aurais du lire les avis avant d'espérer du professionnalisme de votre part 😅

Rdv pris le mardi . Je reçois une confirmation la veille par e-mail et le matin par SMS. Personne ne vient. J'appelle donc le service et on me dit que le rendez vous est annulé sans savoir me dire autre chose alors que le paiement a déjà été effectué. Je n'ai jamais vu autant de manque de professionnalisme de la part d'une entreprise.

Rdv pris entre 8h et 12h. A midi toujours personne! Malgré plusieurs appels à un secrétariat mal aimable et peu compétant on me laisse sans nouvelles jusqu'à ce que le technicien rappelle à 15h! Il arrive enfin à 16h15! Heureusement celui-ci s'est montré très compétent et a fait un très bon travail. Mais il est inadmissible que je n'ai pas été prévenu du RETARD plus que conséquent par le secrétariat. Ce n'est pas la 1ère fois que cela arrive mais ce sera s'en doute la dernière fois que je ferais appel à vos services.

Première expérience en 2023 vraiment top . Par contre pour celle ci vraiment compliqué... Premier rdv pour un entretien qui devait être vendredi dernier le matin , je reçois un appel a 8h45 en me disant qu'ils annuler le rdv ( sachant que j'avais posé une journée de congé pour être présent). Rdv décalé a mardi matin. Je repose une journée encore pour rien étant donné que le technicien ( qui n'y ai pour rien car ce n'était pas lui qui était programmée pour intervenir chez moi ) est arrivé a 16h .. Résultats une piece a changé sur mon poêle devis reçu . Je les appelle pour un renseignement la dame me dit qu'elle va se renseigner. Elle a je pense accidentellement oublié de me mettre en attente car j'entendais ses "explications" a ma demande avec un air Austin,soulé ( "il a besoin de je sais pas quoi avec je sais pas quoi" avec un ton vraiment pas professionnel) , quand elle s'est rendu compte que je n'étais pas en attente l'appel s'est arrêté directement.. j'ai rappelé 3 fois une de ses collègues très gentil me l'a transférer impossible de la re contacter elle pour une explication. Sa collègue m'a donné mon renseignement parfaitement Un grand merci au technicien Julien. Vraiment très professionnel agréable et qui fait vraiment un travail soigné.

Je suis sans chauffage depuis le 12 décembre suite à une panne de bougie et passage du technicien. Tout les jours j’appelai le standard de cette société pour savoir quand un technicien pouvait passer, tout les jours on me disait qu’on allait transmettre mon message. Le 20 decembre, le dirigeant m’appelle pour me dire qu’on attendait mon accord pour commander la pièce, qu’il l’avait envoyé sur ma boîte mail qui au passage après vérification était fausse. La blague… j’avais déjà reçu il y a un an le contrat d’entretien sur ma boîte mail. En conclusion, le technicien est passé à mon domicile le 6 janvier 2025 , il a bien fait le ramonage mais la bougie n’a pas été changée, pas la bonne référence de la pièce. Aujourd’hui on Est le 10 janvier toujours pas de chauffage. J’appelle le standard pour exprimer mon mécontentement . Le seul rendez-vous qu’on me proposait c’était mardi prochain. Alors que le technicien qui était intervenu à mon domicile m’avez dit qu’il pouvait passer à mon domicile jeudi ou vendredi par rapport à son planning. Franchement c’est inadmissible. Société à fuir. Aucun professionnalisme.

Très déçu par la société. 2 mois pour avoir une intervention. 2eme et 3eme rendez-vous pas remplacé donc 2 mois pour que mon poêle à granulés fonctionne. Le technicien a u faire le nécessaire au bout de deux mois.

4 rdv décalé, ma pose de déflecteur de fumée a enfin était faite après plus d’1 mois de retard. Rdv mal prit, donc le technicien n’avait pas la pièce, ou d’autres problèmes. C’est dommage car les techniciens ont l’air compétent

Est intervenu pour un ramonage: mon mari a dû lui expliquer comment démonter le tubage.. Peu de temps après son passage un matin fuite d'eau sur notre poêle à granulés et sur le mur qui vient du tubage. Jamais arrivé auparavant! J'appelle pour demander de venir vérifier l'installation et trouver l'origine du problème. On me dit qu'un responsable va m'appeler dans la journée. En attendant je ne peux pas rallumer mon seul moyen de chauffage..48h après le petit fumiste fait le mort, merci! Aucun appel, aucune intervention..J'ai du contacter une autre entreprise. Très déçue, ce n'est vraiment pas professionnel.

Très satisfait de leurs intervention pour l'entretien et ramonage de mon poêle à granulé. Et de plus il m'ont envoyer un rapport détaillé point par point de leur intervention sur le poêle et conduit. merci au technicien pour ses conseils.

Entreprise sérieuse ,réactive et compétente ! Une équipe d'intervention au top , souriante et courtoise . Un prix très correct via la concurrence ...Je referais appel a eux pour mes prochains ramonage